Czy zauważyłaś, że czasami potrzebujesz pewnych umiejętności? Choćby odpowiedniej rozmowy, sztuki odmawiania, organizacji czasu i współpracy z ludźmi. To Twoje umiejętności społeczne, czyli kompetencje miękkie. Do tego często posiadasz też te twarde, wyuczone. Kompetencje miękkie i twarde. Czym są? Czy funkcjonują w codziennym, domowym życiu? Tak, jak najbardziej – używasz ich negocjując nowy kolor ścian w salonie lub doskonaląc swoje umiejętności językowe, a przede wszystkim używasz je w pracy zawodowej (!). 

Kompetencje są to cechy, dyspozycje w zakresie wiedzy, umiejętności i postaw, pozwalające realizować zadania na wymaganym poziomie, czyli jest to ogół Twoich działań i zadań oraz sposób w jaki je wykonujesz i się do nich motywujesz. W ujęciu psychologicznym dzielimy je na kompetencje miękkie i twarde miękkie – soft i hard skills.

.

Kompetencje Miękkie

 

Kompetencje miękkie to umiejętności, które mają związek z psychiką i oddziaływaniem społecznym. Określają zachowanie człowieka, jego postawy w rożnych sytuacjach; m.in. asertywność, inteligencja emocjonalna, kreatywność, pewność siebie, zarządzanie sobą w czasie. Są one niezależne od wyuczonego lub wykonywanego zawodu.

 

Kompetencje miękkie dzielimy: 

1. Umiejętności osobiste – czyli wszystko co dotyczy Ciebie

• zarządzanie sobą w czasie
• inteligencja emocjonalna
• samomotywacja
• asertywność
• kreatywność
• radzenie sobie ze stresem

2. Umiejętności interpersonalne – czyli wszystko co robisz w komunikacji z innymi ludźmi

• motywowanie innych do pracy
• współpraca w zespole
• zdolności perswazji (wywierania wpływu na ludzi)
• rozwiązywanie konfliktów
• autoprezentacja
• delegowanie zadań
• umiejętność komunikacji werbalnej i niewerbalnej

 

Kompetencje miękkie posiadają różne synonimy: umiejętności psychospołeczne; kompetencje interpersonalne, społeczne; zdolności interpersonalne itd.

To, czy posiadamy kompetencje miękkie, jest w dużym stopniu uzależnione od naszej inteligencji emocjonalnej (EQ). Jest to umiejętność rozumienia, rozpoznawania emocji swoich i osób wokoło.

Kompetencje miękkie a praca zawodowa

Wielu pracodawców, firm świadomie lub nie, poszukuje osób o rozwiniętych umiejętnościach społecznych. Oczekuje się od potencjalnego pracownika organizacji pracy własnej, samodzielności, kreatywności, nastawienia na dążenie do celu lub umiejętności pracy w zespole. Firmy zatrudniają pracowników z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami miękkimi, ponieważ są oni bardziej efektywni w pracy, zwłaszcza w interakcjach z ludźmi. To ma szczególne znaczenie w przypadku stanowisk, gdzie wymagany jest kontakt twarzą w twarz z klientami i nie myślę tu wyłącznie o działach sprzedaży czy obsługi klienta. Bo kompetencje miękkie są często niezbędne dla efektywności oraz produktywności jakiegokolwiek biznesu.

 

Kompetencje miękkie wykorzystywane w pracy zawodowej najczęściej łączymy z szeroko pojętymi możliwościami komunikacji tj. negocjacje, umiejętności słuchania i jasnego formułowania myśli, zdolności wyrażania własnych opinii. Do tego dochodzi też autoprezentacja i zdolności do formułowania pozytywnych komunikatów o sobie, zdolność do opanowania emocji. A także kreatywność, zdolność realizacji celów, odporność na stres oraz zdolności zachowania adekwatnego do okoliczności. Bardzo ważne są style komunikacji czy zarządzania, a przede wszystkim umiejętność współpracy w zespole.

Etykieta „miękkie” może sugerować, że są one mniej ważne od twardych (technicznych umiejętności – o tym za chwilę). W rzeczywistości tak nie jest. Jeżeli popatrzymy na to ze strony zawodowej to mawia się, że: „Pracę otrzymuje się w 70% dzięki wiedzy fachowej i w 30% dzięki zdolnościom społecznym. Traci się ją zaś w 70% z braku zdolności społecznych i w 30% z braku kwalifikacji merytorycznych.”

---

 

Kompetencje Twarde

 

Kompetencje twarde to konkretne umiejętności i wiedza potrzebne do wykonywania pracy. Cechy te podlegają możliwości rozwoju poprzez naukę, udział w szkoleniach i kursach, a także pracę na danym stanowisku (np. znajomość języka rosyjskiej w stopniu zaawansowanym, prawo jazdy kat. C oraz Twój wyuczony zawód).

 

Kompetencje twarde często określane są mianem bazowych, podstawowych, bez których nie mamy możliwości udziału w rekrutacji na określone stanowisko. Można je potwierdzić dyplomami bądź certyfikatami, albo udowodnić biorąc udział w rozmowie kwalifikacyjnej czy testach.

Kompetencje twarde opisywane są za pomocą systemu zero – jedynkowego: albo posiadamy (niezbędną na danym stanowisku) kompetencję, albo nie – nie ma innej możliwości.

 

Przykłady kompetencji twardych:

– wiedza specjalistyczna (zależna bardzo mocno od Twojego wykonywanego zawodu, np. koordynowanie pracą magazynu i zaopatrzenia oraz współpraca z dostawcami – specjalista logistyk; obsługa wózków widłowych )

– znajomość języków obcych (oczywiście w im wyższym stopniu tym dla nas korzystniej)

– umiejętność obsługi komputera (pakiet MS Office w stopniu podstawowym jest już standardem; ale może innych specjalistycznych programów użytkowych – power point, Excel zaawansowany)

– posiadanie prawa jazdy (zdecydowany przykład kategoria prawa jazdy C+E – gdy mówimy o kierowcach zawodowych)

---

Kompetencje miękkie i twarde – różnice

Podstawowa różnica między omawianymi umiejętnościami:

Kompetencji twardych możesz się nauczyć od zera, natomiast kompetencje miękkie już posiadasz i mogą one być rozwijane i rozbudowywane.

Podsumowująca dygresja: do tworzenia wpisów na stronie często używam działu kompetencji twardych, ponieważ potrzebuję tu merytorycznej wiedzy, ale już sam kontakt z Wami to umiejętności miękkie. Ba, wykonując pracę domową / używam, często dyspozycji miękkich.

Chcesz dalej zapoznać się z kompetencjami miękkimi? Zapraszam do artykułu, link poniżej, sprawdź się w teście.

• Jakie posiadasz kompetencje miękkie? TEST

Kompetencje miękkie i twarde – lektury warte polecenia:

• Zbigniew Nęcki, Komunikacja międzyludzka, Wyd. Antykwa, 2005 (uwielbiam:-) )
• Filipowicz G.: Zarządzanie kompetencjami zawodowymi; Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2004 Filipowicz G.: Zarządzanie kompetencjami; Wyd. Wolters Kluwer, 2016 – KLIK po książkę

  

• Goleman D.: Inteligencja emocjonalna; Poznań, Wyd. Media Rodzina, 1997 – KLIK po książkę 

  

• Goleman D.: Inteligencja społeczna; Poznań, Wyd. Rebis, 2007 – KLIK po książkę

  

• Brian Spitzberg, Kevin J Barge, P Shewryn Morreale, Komunikacja między ludźmi, Wydawnictwo Naukowe Pwn, 2015 – KLIK po książkę

  

• Krajewska Anna: Kompetencje personalne i społeczne, Wyd. Ekonomik, 2018 – KLIK po książkę

  

• Lęgowicz A.: Kompetencje personalne i społeczne w obszarach zawodowych, Wyd. Difin, 2014 – KLIK po książkę 

  

Na koniec mam prośbę – teraz Ty zarządzasz – jeżeli spodobał Ci się tekst machnij do mnie łapką – zostaw komentarz lub polub na social media np. Facebook. Za każdy odzew dziękuję!